在心中服务，改革突破传统服务新维度

“这里是高速交警，事故现场已全程录像，请发生事故的车辆移动到应急车道，打开双闪、放置警示牌，人员撤离至护栏外……”在招商公路桂林公司管辖的广西高速路段，交警只需随手通过手机或在监控调度中心应用“事件处置一屏联动”，警、路、企、出行群众多端即可第一时间同步接收预警——只闻其声，不见其人，通过全程一体化远端调度，便能指挥引导现场车辆安全、有序通行。这样的场景，给行驶在招商公路桂林公司辖区高速的司机朋友留下了深刻的印象。

这并非桂林公司首次应用“声音交警”远程指挥并成功处置交通事件的案例。早在2019年，桂林公司携手招商新智科技有限公司创新研发了“一路多方”协同指挥调度平台（以下简称“一路多方”平台），数据显示，“一路多方”平台2024年快速处置事件3346余件，处置率100%。“声音交警”远程协同处置事件300余件，最快响应时间仅1分钟，初步实现了道路应急事件及时发现、信息预警和快速处置的安全保障目标。

在路上服务，构筑智慧安全服务新模式

坐落在广西北部的桂林，是广西乃至西南、华南地区的重要交通枢纽。招商公路桂林公司管辖的四条路段均位于桂林市境内核心区域，是广西及粤港澳通往我国中西部地区的重要公路通道。近年来，随着车流量持续增加，四车道日均断面车流量已达2万辆次，而在高峰时段，双向车流量更是高达9万辆次。特别在春运、暑期以及重大节假日，面对长距离行驶、大流量车流的双重挑战，道路的安全与畅通管理均面临不小的压力。

自2016年起，桂林公司全面梳理“警路企”多方合作中存在的不足，发现一批亟待解决的痛、难点，如隐患排查孤立行动、突发事件应急响应慢、路网感知能力弱、交通事件发现不及时且处置效率低、二（三）次事故风险隐患高等问题。为突破管理难题，桂林公司创新提出“一路多方”共建共治共享理念，着手探索建立“警路企”协同合作新机制。

党建引领更高质。坚持党建引领，与交警、行业主管等单位达成“同路同心”的党建共识，并注册党建品牌，建立“同驻、同巡、同办”机制，形成“五联、五共”体系，建立起快速发现、快速反应、快速处置、精准决策的“三快一准”联合应急机制，率先在自治区建成集资源关联共用、专业平台配套和多方联勤联动的“警路企”联合指挥调度中心。实践中，党建联盟以共建共学强组织、党建赋能谋发展、找准方向解难题，一路各方统筹开展科技兴安、应急管理、保通保畅、品牌建设等共建共管工作，助力建设人民满意交通。

科技护航更安心。在党建联盟引领下，2019年，“一路多方”平台应运而生。平台将“AI事件检测功能视频设备”+“天眼”+“云眼”相整合，形成全国首例创新应用“固定天眼”+“移动云眼”的“点面结合”智能化感知检测和预警系统，提升对违规占道、低速行驶、恶劣天气、行人、抛洒物、拥堵、路面病害等交通事件的实时快速监测预警能力，实现智能事件检测覆盖率达95%，各类交通事件“1分研判、3分响应”，“警路企”多方协同效率提升54.6%，事件处置时间由28分钟降到13.36分钟，处置效率提升52.2%。

然而，高速公路里程越长、覆盖面越广，呈现出来的道路交通安全管理问题愈复杂多变。招商公路桂林公司“一路多方”平台经六年的一期开发与二期迭代，充分运用道路现有的门架、交调、卡口等多种交通流监测设备、技术与互联网数据，解决交通安全痛点难点，不断研发出系列智慧安全综合产品，紧紧守护好广西东融西合大通道、通往东部沿海地区的大动脉——G65包茂高速桂阳段、阳平段，S2201桂林绕城高速、G72泉南高速桂兴段的安全畅行。

——事件处置“一屏联动”。建设了灵活的调度指挥体系，实现了一路多方高效联动。将交警、交通、路方、应急、施救、保险等多方单位纳入平台，建立起一套科学的指挥调度体系，共同接受联合调度指挥中心的统一指令开展行动。平台在APP端采取“一键发布、事件组群、即时通讯、策略关联”等方式，同步关联人员、车辆、设备、信息等资源，做到现场处置即时响应，指挥调度精准高效。

——“声音交警”有声服务。在取电困难区及部分高速公路摄像头监控盲区安装太阳能视频监控摄像头、定向外场广播系统，采用“2公里监控高杆+1公里喊话低杆”及门架设备系统综合监测预警，搭建远程定向喊话设备，与交警共同打造“警笛+喊话”的“有声高速”模式。

同时，“一路多方”平台能关联400公里上下游交通数据，形成区域路网交通运行状况综合监测体系，为“警路企”多方现场伴随值守、精准指挥提供有效数据与科学研判，形成“远端预警、近端调流、点化关口、伴随护送”的联勤模式。2024年春运期间，创造了单日双向9.4万辆、单侧5.5万辆条件下，高峰车流平均时速仍达86km/h的安全通行记录，通道扩容能力显著。

——“视频交警”快处快赔。“一路多方”平台创新“视频交警”远程取证，采用全视频分析检测监控画面中车辆行驶轨迹，对交通事故等事件进行智能检测预警，实现交通事件发生过程自动溯源，助力交警部门远程取证、快速认定事故责任，司机无需现场拍照，事件处置时间可缩短至1分钟。值得一提的是，位于收费站的“警路企”联合业务大厅不仅提供救援、认定、理赔等一站式综合服务，还能满足跨区域路段处理，仅20分钟左右即可完成业务办理，极大提升交通事故快处快赔效率。

——应急车道“智慧扩容”。在主线重要互通等大流量点位部署应急车道智慧诱导屏，依据公安交警部门的指令，调度指挥中心通过“一路多方”平台远程开启/关闭系统进行车道扩容，伴随“声音交警”预警提示，诱导车辆合理利用应急车道有序通行，高峰时段提升通行效率20%。

——“智能围栏”疲劳预警。在“一路多方”平台划定、布设“智能围栏”，将12T以上重点车辆信息接入平台，通过围栏区间即实时监控，全方位、全时段监督疲劳驾驶现象，全时段为车辆安全运行保驾护航。

——“信息伴随”安心守护。事件发生后，“一路多方”平台自动关联事件周边多路视频，智能联动匹配率超98%，协助后台指挥中心全面掌握现场情况。同时，平台重点针对交通管制、施工区域、电子分流等交通诱导事件，通过“一键导航”功能，迅速将事件信息、等级影响、位置坐标、时间照片等关键信息发布至高德导航，助力司机实时了解道路路况。

此外，平台充分整合路况、门架、流量等信息，借助高速公路“智慧情报板”“信息屏”及巡逻车辆、安全防撞车辆等移动诱导设备，实时发布文字、路线、视频、照片等多元化信息，实现智能化交通诱导。2024年度，共计发布提示信息5000余条，实现“信息伴随事件”的即时功能，对出行车辆进行精准有效的诱导。

目前，“一路多方”平台项目成果已规模化推广应用至全国70多条路段，里程超过10000公里。项目被列入广西交通强国建设试点项目，荣获应急管理部“全国企业安全文化最佳实践案例”和交通运输部“平安交通”特别推荐创新案例等20多项省部级荣誉，中国公路学会鉴定该平台“达到国际先进水平”。

在云端服务，升级优化路网服务新体验

“我的车在路上抛锚了，但是我也不知道现在在哪儿，怎么办？”“先生，请您打开‘招商畅行’小程序，点击一键救援，或者手机扫护栏上的二维码，就可以定位到救援服务了……”暑期的桂林正值旅游高峰，这是招商公路桂林公司通过“招商畅行”出行服务平台，成功引导现场抛锚的外地司机获取救援的典型案例。

交通强国建设纲要指出，要推进出行服务快速化、便捷化，打造绿色高效的现代物流系统，以满足人民群众对“美好交通”的多元化需求‌。为此，桂林公司积极积极探索，促进传统收费服务模式向智能化、数智化转型，于2022年创新研发广西首个数字化出行服务平台“招商畅行”，满足出行群众对于高速公路的智慧出行体验。

构建“管家式”一体化智能服务体系。“招商畅行”深度依托“一路多方”平台能力，构建了“一键点播、一键导览、一键预约、一键救援、一键处置”五大服务功能，提供可视化的路况查询、贴心的车辆救援；入驻40余位商家，上线本地助农产品31项，推出加油充电、旅游咨询、高速保险、ETC服务等多款服务产品，全方位满足用户出行前规划、出行中服务、出行后参与的全流程出行体验。

2024年春运期间，“招商畅行”的“一键救援”线上服务为司机朋友解难108次，协同“警路企”成功处置简易交通事件118起。

创新“共享制”资源预约服务模式。桂林公司在用户及资源管理中创新融入“共享”理念，盘活收费站基础服务与创新场景，开放共享员工餐、停车位、房车营地、司机之家、运动球馆、会议室等资源，司机朋友刚下高速即可享受收费站多样化服务，就近满足多元化出行需求。

其中，员工餐是多项共享服务中最受欢迎的项目，上线以来售出近万份，不仅为客车司机、更为货车司机解决了停车用餐难、用餐贵的困扰。司机仅需通过“招商畅行”线上预约，即可随取随用，成为践行“情暖征途”理念的生动实践。

拓宽“高速+”跨界融合服务边界。安全是出行群众与高速公路运营管理者最为关注的核心要素，如何化解用户出行的安全之忧，桂林公司积极关注用户安全需求，携手保险公司在“招商畅行”推出驾乘意外险。该保险以低保费、高保额、购买灵活具有叠加享受等优势，为出行用户额外增添“高速无忧”安全保障。

在心中服务，改革突破传统服务新维度

“打破了我对收费站的传统看法，第一次走进收费站里，里面的风景和设施都精致得像个小公园。”“从来没想到收费站里也能建设汽车露营地，功能还挺齐全，应有尽有……”为了提供更细致、更贴心的服务，招商公路桂林公司秉持开放思维、大胆变革，将“收费站变服务站”、把“收费员变服务员”，把为人民服务的创新理念真正落实到实践探索中。

“用心服务美好出行始终是我们的初心、决心和恒心。2023年初，疫情防控政策刚放开，我们就一改传统收费站的封闭模式，将站里的大门敞开、围墙打通，免费向司机朋友开放和共享站区的各项基础设施。”七星收费站甘站长向外地旅游乘客自豪地介绍到。

为进一步提高服务品质，桂林公司打破壁垒、融合场景、创新服务，因地制宜将沿线12处收费站精心打造成服务站，并化身成应急站/绿色站/旅游站/文化站。用好服务站场景资源，建成了9处汽车露营地，已服务来自全国20余省的游客，建立起畅游广西“朋友圈”。建设了3个路段客户服务中心、6处旅游服务咨询点，配备新能源超快充电站10余个，组建“一站一队”的专业服务队伍。2024年，桂林公司团队荣获全国第七届高速公路美丽服务窗口“优质服务窗口”称号。

高速公路——这座连接城市与乡村的桥梁，不仅承载区域经济发展的重任，更寄托着人民群众对美好生活的无限向往。招商公路桂林公司履央企之责，持续深化科技创新、推动创新融合、提供贴心服务，助力桂林迈向世界级旅游城市之列，致力构建让人民享受出行、心情舒畅、安全无忧的美好之路。