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现场直击丨后3.15时代,如何破局“门店智慧化”

2021-05-27

来源 : 文安

作者 : 文安

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5月24日~25日,由中国连锁经营协会(CCFA)、上海市商务委、浦东新区政府共同主办的2021中国国际零售创新大会于上海正式召开,在以“数字化营销”为主题的平行论坛上,文安智能创始人兼董事长陶海博士带来题为“后3.15时代,如何破局‘门店智慧化’”的精彩演讲。

以下为现场演讲的精彩回顾:

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细思极恐,大数字时代,我们每一个人都在“裸奔”。

刷脸进门、刷脸看房、刷脸付款.......早年间,人脸识别因在成本、技术、门槛以及体验上的综合优势,力压数字密码、电子证书等传统安全技术,成为名副其实的“希望之星”,普及范围上至高成本的房地产、汽车行业,下至奶茶店、日化店这类日常所逛的零售门店里。

春风得意不过数年,近两年的315 晚会上,央视对 " 偷脸之风 " 落下记记重拳,多家科技技术企业因为商家提供人脸识别摄像头而被点名,遭逢信息安全大潮的“水逆”,人脸识别技术的灰色地带正式被暴露在公众面前,成为众矢之的。

对比国内外法律法规,美国伊利诺伊州早在2008年就已通过《生物识别信息隐私法》,要求收集生物识别信息须征得个人的同意,目前已有六州通过该法律;2016年欧盟会议通过史上最严的《通用数据保护条例》(GDPR)对生物识别数据做出明确界定,并强调人脸识别技术的商业应用可适用的唯一例外是“数据主体已明确表示同意“,最高罚款上限2000万欧元......

回看我国,从全国人大法工委提出“个人信息保护法草案应对人脸识别信息处理作出专门规定”到两会期间委员联合提案建议建立人脸识别的网络及信息安全监管体系,眼见数据这一新经济的“原油”驱动历史洪流滚滚向前的同时,监管也从未缺席。

陶海表示,对于隐私保护的高呼强调将全行业打入寒冬,在2020年疫情的雪上加霜下,商场中几乎所有带有一定角度装置的摄像头都在一夜间没了踪影,不仅如此,凡是标签上有“人脸”二字的设备产品也都纷纷“改头换面”,迅速做出定位调整。

“技术虽然无罪,但商业必须讲道德。我们经历了P2P暴雷、房地产泡沫、比特币陷阱......所有这些打着‘擦边球’牟利的违法行为,都让另一边原本风平浪静的行业不得不迎来监管的强风暴。”

当大家都来到同一个低谷,谁能勇敢地直面全新局势、冷静地制定应对战略,用‘旧实力’重组‘新方法’,才可能成为幸存者,甚至领跑者,这是所有企业的必修课。”

陶海表示,第一步,便是找到边界,回答到底什么能做、什么不能做。

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“将客流分析做到极致。”成立于2005年,文安智能作为国内第一批探索人工智能视觉技术与产品研发的先行者,始终专注于从感知、协同到决策的全栈人工智能核心技术创新,积极探索了从算法开发授权、AIoT硬件生产销售、感知数据融合集成、到智能决策与优化闭环的各种商业模式,引领智慧交通、商业智能与数字化零售等行业的AI应用创新与落地。总结下来,文安智能在智慧商业领域的发展核心在于“高精度,高维度,全轨迹”。

“我们无法预测未来法律的走向,所以要以最严格的标准进行自我约束。”陶海表示,早在2018年文安智能开始进军海外市场时,便着手隐私保护的相关技术探索。在与很多跨国品牌厂商的合作过程中,均命令禁止输出任何含有人脸的图像或者视频信息,更不能存储建设包含电话职业住址等隐私信息的ID库用于精准营销。

那么,什么是我们可以做的呢?即统计类的顾客洞察与内部效率提升工具。

一是通过face-id,生成512维或更高维的人脸特征向量,在保证识别精度的前提下,该向量具有不可读、不还原的特点,避免人脸图像的直接曝出。

二是通过body-id,此时的特征点不是来自于面部,而是体貌特征,例如发型、身高、体态等。相比于face-id,其优势在于摆脱了摄像头对人脸图像的依赖,能够通过体貌得到顾客的停留时间,还能进一步形成浏览轨迹等;但其弊端在于,默认某一时刻的外观特征与该个体持久绑定,例如当同一个体更换服饰,系统便判断其为另一新出现的个体。

“精度始终是客流统计的基础与难点所在。”陶海表示,随着数据的不断丰富与复杂,客流统计对于精确度的要求日益提高,这就要求企业要仔细观察、深度思考,对算法持续精进,对服务持续完善。

所有的门店老板都不是‘外貌协会”,而’是‘实用主义’。无论面前是多么酷炫的产品,最后的落脚点都一定要是在可控成本下的高价值服务,这是对包含文安智能在内所有“技术人”的最核心挑战。

能不能依然用这种垂直向下的客流机来做客户画像呢?文安智能的答案是“可以”。

基于此,文安智能充分挖掘传统俯视客流相机的潜力并升级成像,超广角、大范围、高分辨率的高维俯视ReID客流相机应运而生,其AI算力大幅提升4倍以上,完成前端提取高维复杂特征、不同角度畸变矫正、多角度ReID算法识别、大范围跟踪、跨摄像头时空过滤等一系列AI算法创新,实现客流统计、进店率、性别与年龄分析、着装分析(非顾客过滤、比如店员、外卖等)、全场跟踪等功能。

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根据应用场景的不同,为小面积店铺提供全覆盖拼接地图热力及货品热力分析,为大面积店铺提供重点区域间关联分析;客流热力则可按照货品位置自定义区域,统计各货品区域内的停留时间、停留人次等,优化商品布局及营销活动评估;客流动线则从单一顾客轨迹进阶至顾客轨迹聚类,进而形成客流动线,进行重点区域间的关联分析......

接下来,文安智能将专注于动线关联、热力图示、店内SOP、智慧货架、智能巡店、智慧交互等创新技术探索,真正站在业主角度剖析痛点,实现降本增效。

会议期间,为挖掘和培育更多有影响、有发展潜力的零售技术初创企业,中国连锁经营协会(CCFA)联合德勤(中国)、微软加速器、百联集团科创中心、英特尔、阿里云加速器、腾讯企业微信等机构,共同组织推选出“2021年度零售行业技术新锐企业”。

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文安智能创新打造的“人群分析产品与实体商业数字化方案” 凭借领先的技术能力与丰硕的落地成果成功入选。

时至今日,经历了泥沙俱下的时间洗礼,人工智能正越来越成为一种通用技术、一种基础设施,人们于它不再“仰视”,而投以“审视”的目光。而行业解决方案需要的却是基于研发创新的技术应用、与场景的深度结合以及脚踏实地的实践探索,有着硬核实力和真实应用的企业将突出重围,迈向巅峰。

“寒风过境,春天就要来了。我相信,眼下便是线下数据分析最好的时代。”陶海表示,通过基于AI芯片和成像技术的不断创新,以接近原先普通客流统计的成本能够实现更多的定制化创新功能,此时,率先扎根某一细分行业便定能铸就深厚的护城河。

数字化潮流以及制造业、服务业转型趋势依旧未改,任一先进的技术应用也都不缺乏含金量,只要用对方式方法,是金子总会发光。

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文安智能坚信,人工智能的技术发展与社会公众的隐私保护并不冲突,破题关键在于如何一改粗放式的信息收集方式,有效收缩合规风险敞口,缓解公众信息泄露、滥用焦虑,使技术深度融入产业链、创新链,在打造“科技感、新鲜感”的同时,兼顾“舒适感、幸福感”。

“做全球客流分析技术引领者。”后3.15时代,如何破局“门店智慧化”?待看文安智能。

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