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这个团队有个信念:没有“办不到”,只有“会更好”

2020-06-30

来源 : 赛文交通网

作者 : 海信网络科技

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城市交通设备设施出现故障,必须快速解决才能保障道路畅通。常规的处理方式是:交警接到报修后,上报指挥中心,指挥中心再通知维护单位维修。在这段时间里,隐藏着极大的安全隐患。为此,“将所有建设维护单位的维保工作纳入智能运维平台统一监管”,成为银川交警近年来首推的重要工作之一。其中,海信网络科技公司银川智能交通团队承担了该平台的研发和推广工作。

项目经理孔让梨介绍道:“海信智能运维平台是首次在业主单位实现多建设维护单位、多项目的全方位应用,是业主非常重视的工程,能够实现自动报障、下发任务,可以为故障的处理赢得宝贵的时间。”

据悉,该平台目前纳入了91个项目、10大类、19000多个设备设施的巡检、故障上报、故障处理,设施清洗等维护工作,涉及银川分局及六个大队的指挥中心以及17家建设维护单位。借助该平台,业主的运维工作真正实现了智能化、精细化、专业化,提高了设备设施故障处理的时效性。

近日,银川交警分局发来表扬信,对运维平台在银川交警的应用工作提出了表扬。

这个团队有个信念:没有“办不到”,只有“会更好”

业主在表扬信中说:“海信银川团队在我局系统维护工作中,高标准、严要求,精益求精,持续推动智能运维平台的应用,为我局设备设施维护工作的精细化管理提供了有力支撑。”

产品是个“样子货”?他们说:不可能!

这个项目在最初推进过程中,并非一帆风顺。

2019年初,运维平台经过紧锣密鼓地开发及部署后,终于通过了验收,就在他们兴致勃勃地向分局指挥中心以及领导推广演示时,得到的反馈却是“操作不太方便”。

这句话给银川团队成员泼了一盆冷水:“客户不满意具体在哪里?到底有哪些细节在开发的时候被忽视了?”孔让梨回忆道,“当时我们心里虽然沮丧,但还是下定决心,必须让客户用起来,让平台发挥应有的作用!”

带着这股子劲儿,孔让梨与研发团队展开了细致地用户使用调研。他们一一咨询分局领导、维护单位、警员,让他们反馈所有在使用中不便之处,然后逐一去改进、去完善。

其中最令人难忘的一次改进是“将离线地图改为在线地图”。这个功能看似简单,但在改进的过程中,银川团队发现在新地图上,大部分设备设施的点位都已发生了变化,甚至有的差距较大,经过一一核实比对,他们总计筛选出了近20000条需要修改的数据。

“这个修改的工作量是巨大的,这些数据牵扯到许多家维护单位,都得一一去沟通,说服他们各自修改数据,困难可想而知。”孔让梨说,“但我们必须完成这项任务,做到客户满意。”

于是,银川团队协调分局及各维护单位,一一协助他们重新更正录入数据。面对各维护单位的抱怨,他们耐心地做工作,并对各维护单位信息录入人员举行多次培训,确保每一家单位都精准无误地将数据更新完成。“在疫情期间,我们无法去各单位现场,就远程指导,督促他们完成修改。”在分局领导的大力支持下,他们最终在2月底圆满完成了任务,在线地图成功上线!

此外,银川团队及研发同事还从用户使用最简洁便利的角度,对多项目框架及精准报障、平台界面等进行了优化改进,最终获得了分局领导及指挥中心、维护单位的好评。他们说:“这个平台操作简便、维护工作记录详细,完全可以满足使用需求!”

这个团队有个信念:没有“办不到”,只有“会更好”

图 | 海信银川智慧运维中心界面

产品上线不会用?他们说:有我们在!

今年4月,分局正式向所有维护单位提出要求,正式启用智能运维平台,并用手机端APP进行巡检维护,并将平台里的维护记录作为各单位维护工作的绩效考核、工作量确认的依据。此外,分局还在年度招标文件中,明确要求各中标单位必须将自己负责建设、维护的产品统一纳入智能运维平台进行管理。

这就要求所有分局大队、所有指挥中心和维护单位都要真正地把这个平台使用起来。

在推广使用过程中,银川团队成员也是“操碎了心”:他们担心平台刚上线时有的大队、指挥中心民警不会使用,多次前往大队现场一一指导;手把手地教他们安装浏览器,使用APP,并将主要操作步骤打印成册发给大家,直到每个客户都学会为止。

在现场指导过程中,他们也在详细收集民警及建设维护单位的使用意见,回来后反馈给研发人员,从而不断地改进优化平台性能。

“站在客户的角度思考问题,把工作做到客户心里”,这是银川团队始终坚持的信念。

从2014年起,海信与银川交警合作,协助进行银川市交通的智能化改造,并连续取得优异成绩。海信为银川打造的信号控制平台、信号调优平台、信号评价平台,全面解决交通拥堵、优化交通秩序、改善交通环境。此外,该系统也在实现城市级不同品牌信号机联网联控统一管理、城市级全部道路的信号调优及自适应调优、城市级交通资源的精细化管理、城市级大规模高清电警复用等多方面全新升级,开创了全新的智能交通“银川模式”,收获了业内极高关注。

银川团队多年来连续圆满完成宁夏回族自治区成立60周年大庆、第四届中国阿拉伯国家博览会等多个国际国内重大活动交通保障任务,获得了业主多次表扬。

这个团队有个信念:没有“办不到”,只有“会更好”

这个团队有个信念:没有“办不到”,只有“会更好”

孔让梨说:“业主再次发来表扬信,不仅对项目组的工作是一种肯定,也是对海信运维平台产品的认可。今后,我们将为打造银川智能交通标杆工程这一目标而继续努力。”

这个团队有个信念:没有“办不到”,只有“会更好”

图 | 海信银川智能交通团队

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